“老哥，你家的网络还卡吗？”“多亏了你们的帮忙，家里网络当天就修好了，一点也没耽误！”敖汉旗牛古吐镇大丈子村居民握着人大代表的手连连道谢。

今年4月，乡镇人大代表邵先生来电反映牛古吐镇大丈子村的广电网络一直断断续续，影响居民正常生活，希望相关部门尽快解决。敖汉旗广电网络公司接到平台转派的工单后，在核实情况后立即责成客户部进行处办，维修员及时更换了损坏的光缆，当天用户已能正常上网，群众的高度满意而归也再次印证了敖汉旗创新实行“接、派、办、督、归”五字工作法的实效，成为代表委员扎根基层服务民生的生动写照。

一直以来，敖汉旗始终践行“人民至上”理念，不断创新探索代表委员参与“12345”热线履职新路径。通过五字工作法，将群众“急难愁盼”转化为履职“责任清单”，让“两代表一委员”成为服务民生的主力军。

 精准“接”诉，建起民情“直通车”

“党委牵头、多部门联动，这就像给民意通道装上了‘高速引擎’！”敖汉旗委办公室负责人表示。敖汉旗由党委办公室统筹，人大、政协、组织部等部门协同，构建了“一制一库一台账”机制，确保代表委员履职渠道全程畅通。同时，将全旗2884名代表委员信息全部录入动态管理库，“每次换届调整，系统很快就能完成动态更新。”敖汉旗信息中心工作人员表示。

现在的敖汉旗，代表委员反映的每一条问题，都会形成专属工单，在高效机制的辅助下，将群众诉求很快从“纸上”快速落实到“地上”。

 合理“派”单，专业力量精准“出击”

“这起物业纠纷工单，我们建议从事法律工作的张委员帮忙推动解决，这样从法律层面能最大限度保障居民的合法利益不受侵害......”在“12345”热线研判会上，大家正依据代表委员专长分配任务。敖汉旗创新“群众点菜+代表委员接单”模式，定期梳理工单，并结合代表委员工作领域、资源优势等因素，有针对性地向代表委员推送疑难工单并开展专题研判，确保疑难工单推送精准高效、代表委员接单领域合理。

此外，面对诉求重复率高、延期次数多、解决难度大等问题，敖汉旗还邀请不同领域代表委员参加热线专题调度会议，通过充分发挥代表委员作用，帮助解决疑难工单46件。

 满意“办”理，群众口碑是“金标准”

“经过维修，咱们的地沟串井问题就得到妥善解决了，不仅排污管道可正常使用，以后也不用担心出现倒灌问题！”当敖汉旗级人大代表和相关责任人员现场验收后，正向黄羊洼镇村民反馈结果，得到了村民们的高度认可。

在工单办理过程中，敖汉旗坚持问题导向，压实各方责任，切实保证工单办理质效。通过压实达标委员履职责任，引导代表委员深入现场，与工单诉求和工单承办单位进行面对面沟通对接，协助解决群众反映问题；引入群众评价机制，群众现场对代表委员履职情况进行评价，评价情况纳入代表委员年度履职档案；建立代表委员反映问题工单回访制度，采取多种形式，及时对工单办理情况进行回访，对代表委员不满意不认可的工单办理情况进行回访，对代表委员不满意不认可工单进行再研判、再办理，切实提升工单办理满意度。截至目前，代表委员参与办理工单51件，办结率100%，群众满意度100%。

 高效“督”办，全程紧盯不“掉线”

“这个疑难工单，我们应仔细梳理下影响问题解决的关键环节......”在敖汉旗12345政务服务便民热线工作站，敖汉旗政协委员、下洼镇下洼村村建办负责人贾晓强正与工作人员仔细核查办理进度。受益于敖汉旗建立的“三位一体”监督体系，每周都有1名代表委员驻场监督，在每月“开放日”集体“把关”，并有专人全程跟踪督办，确保代表委员所提的每一个问题都能得到及时、有效的解决和处理。

 及时“归”档，履职足迹有“账本”

“为确保代表委员‘12345’履职工作行程闭环，我们建立工单办理流程档案和代表委员履职档案以供及时查阅。”在档案管理员展示的“一案一档”制度里记者看到，群众来电录音、现场照片、到代表委员协调记录，每一个环节都有着清晰明了的记录，在这里，群众评价、提出建议、办结案例，都是考核代表委员履职的硬指标。

这些档案不仅是“工作台账”，更是“成长指南”，经过筛选的优秀履职案例被汇编成册，在代表委员中广泛传阅学习。“看着自己的工作被记录、被推广，履职干劲更足了！”留言板上，一名基层代表如是写道。目前，敖汉旗已建立履职档案40份，并逐步成为激励其他代表委员提升为民服务的“活教材”。

从一根光缆的抢修到排污管道的疏通，从群众皱眉到喜笑颜开，敖汉旗“接、派、办、督、归”五字工作法正让越来越多的代表委员真正成为群众身边的“贴心人”。未来，敖汉旗还将继续深化这一机制，在为民服务的道路上书写更多温暖故事。