近年来，金厂沟梁镇把凝聚服务群众作为社会工作的出发点和落脚点，以系统观念谋篇布局，创新探索“四步工作法”抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展。

“网格+”全方位服务管理模式。建立以网格长、网格员、志愿者等多方力量参与的“3+N”基层治理机制。建立“联系包村领导、驻村干部、村‘两委’、网格员”四级包保工作机制，确保服务群众工作在网格区域开展，作用在村组间发挥，问题在群众家中解决，将服务工作做到群众心坎上。近期解决门口堆放杂物、矛盾纠纷等问题30余件。

“细致入微”打造便民服务零距离。充分发挥先锋模范作用，积极组织开展各项便民服务，常态化开展入户走访，对服务群众做到“矛盾纠纷必访、婚丧喜庆必访、突发严重困难必访、老弱病残幼等特殊人群必访”四个必访。建立“问题清单”，并对清单逐项讨论分析，分门别类，本着“定时、定人、定责”原则，细化分解任务，明确责任分工，倒排时限要求，建立台账，逐项销号，做到群众反映的问题快速受理、快速办理和快速回复。

“坐堂问诊”变为服务送上门。组建志愿服务队伍，常态化开展政策宣讲、环境保护、扶老助残、帮孤济困等志愿服务活动。定期入户走访困境儿童、孤寡老人、留守儿童等特殊人群，为社区留守老人、困境儿童提供购买生活物资、心理疏导等服务，让广大群众真真切切体会到暖心、贴心的关怀。

“小窗口”搭起便民服务连心桥。结合群众办理业务需要，打造“十五分钟”便民服务圈，整合多个“小窗口”功能，服务模式上推出日常“弹性办”延时服务、中午“不休办”错时服务等服务举措，实现窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，真正实现让群众“最多跑一次”。常态化开展政治理论、业务学习，不断提升综合窗口工作人员自身的政治素质与业务素质，真正做到对服务业务“一口清”。自设综合窗口以来，相关业务现场办理8000余件，提供咨询业务约3万余次，为4000余人一次性成功办理业务。