为切实解决群众生产生活中的“急难愁盼”，打通服务群众“最后一公里”，萨力巴乡党委推出“群众点单我来办”畅通行动，通过拓宽诉求渠道、优化办理机制、强化监督保障，让群众的呼声有回应、困难有人帮、问题能解决。

多渠道“点单”，让群众诉求“说得出”

行动推出之初，萨力巴乡从群众习惯出发，构建“线上+线下”立体化诉求表达体系，确保村民便捷反映问题。热线电话是“随叫随到”的帮手。乡级专线实行“值班人员专人值守”机制，村民遇到邻里纠纷、低保政策疑问等事，一个电话即可登记备案；各村同步开通村级热线，实现“小事不出村、大事乡协调”。“码上办”让服务触手可及。依托“敖组通”平台生成的专属二维码，从准生证办理咨询到老人养老金查询，各类需求都能“码上提”。截至目前，平台已接收诉求264条，办结率100%。“萨力巴乡信息公众平台”公众号开设留言专区，支持文字、图片、视频上传。线下意见箱保留“传统温度”。考虑到部分老年人习惯手写表达，乡政府及各村村委会均设置“群众需求意见箱”，每周五固定开箱收集，每周一乡综治中心和村委会集中研判，指派专人处理，确保群众反映问题在第一时间解决。

高效率“办单”，让群众难题“解得实”

为避免“点单”流于形式，萨力巴乡建立“快响应、分层次、全反馈”的办单机制，确保事事有回音、件件有着落。24小时“接单”不拖延。所有渠道的诉求都会在24小时内登记确认，通过电话、平台留言等方式告知群众“已收到”，避免群众出现“石沉大海”的担忧。分类办理提升效率。针对不同诉求实行“小事快办、中事协办、大事专办”工作机制，政策咨询、简单矛盾调解等“小事”3个工作日内解决；村内设施维修、补贴申请核实等“中事”7个工作日内反馈进展；涉及多部门的复杂问题1个工作日内启动协调，7个工作日内告知解决方案，每10天通报一次进展。“回单”确保满意。事件办结后，工作人员通过原渠道反馈结果，并向群众问询办理满意度，如仍有疑问可进行“二次点单”，确保问题得到解决。

严要求“督单”，让服务质量“过得硬”

为防止“办单”敷衍塞责，萨力巴乡强化“督单”保障，把评判权交给群众。责任落实到“岗”到“人”。乡综治中心统筹协调，各村“两委”班子成员分片负责，建立“接单-办理-反馈”全流程台账，谁接手、谁办理、谁反馈一目了然，推动工作人员把每件事办实办好。不满意可“再投诉”。乡纪委设立监督电话，对群众不满意的事项重新核查，对敷衍塞责的工作人员严肃问责。行动开展以来，已受理3起“二次投诉”，均在5个工作日内重新办结，群众满意度达100%。

如今，“有困难就点单”已成为村民的共识。从解决“一次社保刷脸”的小事，到推进“千亩农田节水灌溉”的大事，畅通行动累计受理群众诉求92件，办结率98%，群众满意率99%，真正让“群众点单”成为服务民生的“导航仪”，让“我来办”成为干部担当的“试金石”。