“以前办业务程序很繁琐，要跑到楼上楼下找多个办公室盖章、签字。现在来办事省事多了，就在这个大厅里，一次性办完了，不跑冤枉路”。日前，来办理业务的群众对工作人员谈起改建后的乡便民服务中心带来的便利，欣喜不已。

近年来，木头营子乡以提升群众满意度为目标，充分发挥窗口服务职能，持续优化政务服务环境，着力推动“放管服”向基层延伸，以“一门式服务、一窗式受理、一站式办理，最多跑一次”为便民服务中心（站）建设标准，多措并举精准发力，全力打造便民暖心服务，不断提升服务质效。

窗口集中设置，高效便民“一目了然”。木头营子乡乡村两级便民服务中心（站）实行开放式窗口办公，大厅科学设置服务性质强、与群众生活息息相关的综合服务、帮办代办、党群服务（新时代文明实践）、民生服务、民政、退役军人、社保就业、医疗救助、财政一卡通、市场监督管理等多个窗口，整合集中办公。并梳理出群众常办事项43项，明晰办理流程、提供证明材料清单等，在大厅内LED显示屏循环播放，让群众清晰明了，获得感不断提升。

强化规范建设，提升建设支撑力。木头营子乡实行“一门、一窗、一次办”新模式，让群众办事只进一扇门，只提交一次材料，最多跑一次，大大提高了审批和服务效率，深受群众欢迎，据统计，今年以来乡村两级16个便民服务中心（站）共接访群众2000余人次，帮助解决问题2000余件，群众满意率达100％。

乡村便民服务中心（站）还科学划分功能区域，设置综合受理区、办事等候区、自助服务区，配齐办公设备。配备急救箱、填写台、休息座椅、饮水机等便民设施，提供信息查询阅览、手机充电等服务，营造温馨舒适的服务环境。

制度统一完善，办事实效“有章可循”。为了规范大厅管理，提高为民服务质量，木头营子乡同步制定、完善服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任人追究制度等10余项工作制度，明确了便民服务中心（站）主要职责和工作人员具体职责，使政务服务工作“有章可循”、“阳光透明”。

推行暖心服务，提升群众满意度。木头营子乡以干部作风整顿为契机，积极推进便民服务暖心行动，在便民服务中心（站）实行值班制度，将80%的党员干部从办公室解脱出来，入户察民情、访民意，帮助群众解决生产、生活中的现实困难，对于材料厚重、无法电子化的办理事项，由帮办代办人员以及网格员、志愿者实行代办、代领，切实拆掉了干群之间“隐形的墙”，随时为群众办理相关服务事项，及时将矛盾纠纷发现在苗头，化解在萌芽，畅通了政府与群众的沟通渠道。今年累计为群众办理城乡居民养老保险950多人次，办理医疗保险等800余人次，上门宣讲政策、提供咨询、服务独居老人和特困人员等180余人次，调处纠纷80余起，解决实际问题50余个。暖心服务打通了便民服务“最后一公里”，受到广大群众一致好评。