年初以来，兴隆洼镇切实转变工作思路、改变工作方法，不断健全工作机制，通过“细心排查纠纷、耐心倾听诉求、诚心答复群众”的“三心并用”工作法，妥善化解信访问题，为建设产业兴旺、环境优美、人民幸福的和美兴隆洼营造良好的社会环境。

    细心排查纠纷。兴隆洼镇党委政府主要领导靠前指挥，分管领导统筹推进，组织镇村两级干部常态化开展拉网式、地毯式的矛盾纠纷大排查大化解，对各村的重点稳控人员，逐人逐事建立台账，坚持做到“四到位”即诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、行为违法的依法处理到位、生活困难的帮扶救助到位。镇信访办积极加强与司法机关、执法部门、劳动仲裁机构的沟通联系，邀请律师和司法所工作人员参与信访案件处理，共同协商解决疑难信访问题。采取正面教育与严密盯防相结合的方法，全力消除信访隐患，切实做到早发现、早预防、底数清、职责明，最大限度地把各种不和谐、不稳定因素消除在萌芽状态，截至目前，共排查化解矛盾纠纷8起。

    耐心倾听诉求。兴隆洼镇注重加强与群众的沟通和联系，积极回应群众的关切和诉求。通过定期召开座谈会、听取群众意见、加强信息公开等方式，增进了与群众的互信和合作，为信访维稳工作打下了坚实的基础。信访接待室工作人员热情接待每一名上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，针对上访人情绪波动较大、反映问题较繁琐等实际，采取“零距离”接访方式，做到“四个一”，即一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯清茶送上。耐心倾听群众陈述，回答群众问题，用关爱融化信访群众心中的怨气，用热情拉近与上访群众的距离，对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予解决，当场不能解决的，向来访人解释说明原因，限期给予答复。

    诚心答复群众。兴隆洼镇建立了完善的信访接待机制，设立了专门的信访接待窗口，为群众提供了方便快捷的信访渠道，落实上访群众的知情权、发言权。镇信访工作人员熟知相关业务知识，提升能力素质，规范基础业务，提升“及时受理率”，压实责任担当，加快办理速度；提升“按期办理率”，推动问题解决，狠抓办理质量；提高信访事项“群众满意率”。针对一些缠访缠诉信访案件，邀请信访人亲戚、邻居、朋友召开听证会，借助社会力量和群众舆论化解矛盾纠纷，从而达到信访人息访息诉的效果。对转办的信访件，加大督办力度，通过电话、入户座谈等形式跟踪回访，巩固信访工作成果，做到来信来访“件件有着落，事事有回音”。