为深入贯彻落实市、旗两级优化营商环境工作部署要求，持续提升政务服务水平、规范行政执法行为，敖汉旗应急管理局立足自身职能职责，以务实的工作举措，全方位推进营商环境优化再升级，为全旗经济社会高质量发展筑牢安全防线。

一、高度重视压实责任，健全机制统筹引领。严格对标市、旗两级优化营商环境工作部署要求，我局召开优化营商环境专题工作会议，成立由主要领导任组长、分管领导任副组长、各股室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。定期调度工作推进情况，协调破解堵点、难点问题，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室协同抓”的上下联动、齐抓共管工作格局，为营商环境优化工作提供坚实组织保障。

二、规范办事指引标准，全面提升政务服务水平。依据最新安全生产法律法规，聚焦应急管理领域行政许可、备案、公共服务咨询等政务服务事项，修订完善服务指南和一次性告知单各26项。修订规范后，精简申报材料3项，压缩办理时限18项，办事效率提升60%以上。同时，推行“容缺受理”机制，对非关键性材料缺失的申请，在申请人书面承诺后先行受理，后续及时补正。截至目前，通过“蒙速办”、赤峰市一体化政务服务平台等系统网上办理服务事项12项，窗口接待业务咨询28次，群众满意率100%。

三、优化行政处罚缴纳流程，提升行政执法服务水平。严格落实罚缴分离管理制度，推行“线上+线下”多元化缴纳模式，精简跨部门、多环节材料流转程序，将缴纳办理时限由原2个工作日压缩至30分钟以内，真正实现行政处罚缴纳“一次办结、全程无忧”，最大限度减轻企业办事成本。截至目前，累计通过线上渠道完成缴费29笔，缴费金额87.145万元，行政执法服务效率实现大幅提升。

四、强化热线诉求办理，快速响应企业群众需求。建立健全12345政务服务便民热线接诉即办闭环工作机制，将热线办理作为优化营商环境、畅通政群沟通渠道的核心抓手。针对企业、群众反映的政务服务、许可办理、政策咨询、投诉举报等事项，实行分类处置，一般事项当日办结答复，复杂事项3日内反馈进展、限期闭环办结。截至目前，累计承接12345热线工单28个，办结率100%、满意率97.6%、解决率97.6%。

五、规范窗口服务标准，擦亮政务服务名片。深入推行企业群众“办事不求人”服务机制，针对企业咨询、许可办理、备案登记、整改指导等各类事项，严格落实首问负责、全程代办、限时办结制度，明确专人对接跟进、全程督办。健全企业诉求快速响应机制，公开咨询、投诉、举报受理渠道，严格执行当日受理、当日回应、限期办结。截至目前，我局政务服务窗口先后2次，被旗政务服务中心评为“红旗窗口”，荣获“服务标兵”1次，窗口服务水平得到广泛认可。  

下一步，敖汉旗应急管理局将持续聚焦优化营商环境重点任务，补短板、提质效，优化服务流程、规范行政执法服务行为，以更实举措护航营商环境向好，为全旗高质量发展贡献应急力量。