春节过后，随着务工、学生、返乡等客流集中返程，敖汉旗政务服务大厅公安窗口迎来节后业务办理高峰，日均接待群众超200人次，身份证、出入境证件、交通违法处理等业务量较平日大幅增长。为高效应对高峰、提升服务质效，敖汉旗政务服务大厅多措并举、精准发力，全力保障群众办事便捷顺畅。

强化线上引导，实现高效分流。充分依托公安“互联网+政务服务”平台、“峰警办”等线上渠道，大力推广“网上办、掌上办、全程网办”，安排专人在导办岗手把手指导群众通过手机APP办理无犯罪记录证明、身份证补换领预约等业务，引导群众错峰办理、预约办理，有效减少线下聚集，缓解窗口压力。

聚焦特殊群体，开通绿色通道。针对节后学生、老年人等群体办证需求集中、返乡群众办事时间紧迫等特点，专门开设“绿色通道”，提供优先受理、优先审核服务，推行“加急办、贴心办”，切实解决特殊群体急难愁盼问题。

优化现场服务，规范办事秩序。在公安服务专区设置服务岗、导办岗、引导岗，全程做好人流疏导、业务指引、流程讲解，压缩各环节办理时长，避免人员扎堆滞留。严格落实“预约优先、现场不拒”“不办结、不打烊”工作要求，依托自助服务设备，提供“7×24小时”不打烊服务，不断提升群众办事满意度。

创新服务举措，破解堵点难点。针对办证高峰中拍照环节排队较长等“卡脖子”问题，灵活整合资源，对2台自助设备进行“跨界”改造，临时作为拍照机投入使用，并同步在综合窗口加快业务受理流转，以微创新提升大效率，最大限度缩短群众排队等候时间。

敖汉旗始终坚持为民服务宗旨，以务实作风、暖心服务全力应对节后办证高峰，不断优化办事流程、提升服务效能，切实擦亮政务服务便民窗口。