一、基本情况

2025年一季度，赤峰市全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询6090件，同比下降23.59％。其中，投诉5292件，占总量的86.9％，同比下降26.13％；举报766件，占总量的12.58％，同比下降1.54％；咨询32件，占总量的0.53％。涉及争议金额131.48万元，为消费者挽回经济损失46.48万元。

2025年一季度接收总量排在前三位的是红山区2914件、松山区995件、巴林左旗456件。各项数据中，投诉数量排前三位的为：红山区2726件、松山区749件、巴林左旗421件，举报数量排前三位的为：松山区246件、红山区188件、翁牛特旗71件。

二、投诉情况统计分析

投诉共接收5292件，同比下降26.13％。其中，涉及商品类3280件，服务类2012件。投诉共涉及争议金额131.48万元，为消费者挽回经济损失46.48万元。

（一）涉及商品类投诉3280件，同比下降24.67％。投诉量排前五位的商品大类分别是食品1388件、服装鞋帽288件、交通工具200件、家居用品119件、通讯产品106件，与去年同比食品类增长2.66％、服装鞋帽类下降25％、交通工具类下降18.7％、家居用品类下降41.09％、通讯产品类下降18.46％。商品投诉热点前五位为：餐饮食品类320件、汽车及其零配件186件、饮料类130件、外衣类125件、粮食加工类118件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的26.8％。

（二）涉及服务类投诉2012件，同比下降28.4％。投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务类375件、销售服务类138件、美容美发洗浴服务类133件、文化娱乐体育服务类97件、教育培训服务类86件。与去年同期比分别是：餐饮和住宿服务类下降57.82％、销售服务类下降20.23％、美容美发洗浴服务下降42.67％、文化娱乐体育服务与去年同期持平、教育培训服务下降61.09％。

服务投诉热点前四位为餐馆服务227件、预付卡服务119件、宾馆住宿服务82件、面部护理服务43件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的23.41％。

三、举报情况统计分析

举报接收766件，较去年同比下降了1.54％，其中反映较突出的有：食品安全违法行为152件；广告违法行为138件；侵害消费者权益行为136件；不正当竞争行为115件。

近期举报热点问题主要涉及食品、保健品不符合国家相关标准；虚假宣传，误导消费者；销售假冒伪劣或三无、变质、超期商品问题等。消费者进行线上购物时看不到实物，只能看到商家的宣传文案、视频，或更加关注价格和评价，导致会遇到收到货后发现与宣传不符等情况。消费者网购时应通过正规平台进行购买，选择公示营业执照、食品经营许可证等合法手续的网络商家，在网购食品前应特别注意商品的配料表、净含量和规格、执行标准等内容，理性看待价格和评价，谨慎网购散装或自制食品等高风险商品，如冷冻、冷藏食品，购买前要与客服确认物流方式及保障措施。收到食品后，要及时查看包装是否完好、是否在保质期内、是否变质等。订外卖时要仔细查看商家是否在平台公示了相关证照，选择时要注意确认食品克重、食材种类及口味的选择（如微辣、中辣、特辣、酱香等），避免产生消费争议。