近年来，为破解偏远村组路途远、留守群体办事难、务工群众无暇办事等痛点，木头营子乡依托16个乡、村新时代文明实践阵地，建强便民帮办代办志愿队伍，把暖心政务服务送到群众家门口。

整合乡村干部、网格员、老党员、返乡青年、热心群众等本土力量，组建16支共200余人的志愿服务队，常态化开展业务培训，落实分片包联、随叫随到服务机制。梳理养老认证、医保社保经办、补贴申报、惠农核验等高频事项清单，建立特殊群体专项台账，开通帮办代办绿色通道。创新推行“定点+上门+流动+线上”四维服务模式，结合“党员+志愿者”一对一结对包联，主动上门摸排需求，急事急办、特事特办。在代办业务的同时同步宣讲惠民政策，手把手指导老年人使用智能设备，提升群众自主办事能力。

建立“需求摸排、分级快办、办结回访、正向激励”闭环管理机制，实行台账销号、限时督办、回访评价，依托评优表彰、文明积分等方式激发志愿活力。搭建“百姓说事儿”诉求平台畅通民意渠道，举办新时代文明实践站长擂台赛，以赛促学、以赛促干，持续激活新时代文明实践内生动力。

截至目前，累计开展各类志愿服务活动100余场，帮办代办民生实事2000余件，让特殊群体实现办事“零跑腿”。便民代办服务盘活文明实践阵地资源，推动文明实践由“有形覆盖”向“有效服务”转变，志愿者在办实事中收集民情、疏导矛盾、宣讲政策，拉近党群干群距离，带动形成守望相助、崇德向善的文明乡风，实现民生服务、基层治理、乡风文明双向赋能。

下一步，木头营子乡将持续优化帮办代办服务举措，延伸服务触角、提升服务精度，擦亮“帮办解远难、代办暖人心”惠民服务品牌，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。