为持续畅通群众诉求渠道，切实解决群众急难愁盼问题，近期，下洼镇综合执法队配合做好12345政务服务便民热线工单处置工作，全力提升热线办理质效和群众满意度。

一是压实责任，规范闭环管理。队高度重视热线工单办理工作，将其作为为民服务、履职尽责的重要抓手。明确专人专职负责工单接收、分流督办、汇总反馈等工作，细化岗位职责，完善分级处置、限时办结、跟踪回访的闭环工作机制，严格办理时限和办理标准，杜绝超期处置、敷衍办理等问题，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

二是优化流程，提升处置效率。针对热线诉求量大、类型多、时效性强的特点，大队持续优化接诉处置流程，做到快速接单、精准分流、迅速处置。对一般性诉求快速核查、当场整改、及时反馈；对复杂难点问题，细化处置举措、稳步推进整改，主动做好政策解释和沟通答疑工作，最大限度争取群众理解支持，有效提升工单办结质量和一次性解决率。

三是复盘研判，强化源头治理。坚持“办结一件、治理一片”，定期对热线工单热点、难点、高频问题进行汇总梳理、分析研判，找准日常监管和执法薄弱环节。变“被动接单”为“主动治理”，结合工单反映突出问题，加大日常巡查频次和常态化整治力度，举一反三补齐管理短板，从源头减少同类问题反复发生。

下一步，下洼镇综合执法队将持续深化接诉即办工作效能，进一步压实工作作风、提升处置能力，用心用情办好每一件群众诉求，切实提升辖区群众获得感和满意度。