窗口工作人员考核制度

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  为了切实加强管理,提高服务质量,制定窗口工作人员年度考核制度。按月考核,实行累积分制,每月100分。各项扣分以本项总分扣完为止。
  一、月考核计分方法
  (一)有下列违纪行为,本月考核总分为0分
  1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
  2、对服务对象态度蛮横,有争吵、谩骂行为的
  3、对无故不服从“中心”办公室领导指挥,办事拖延,造成严重后果的。
  4、办理事项出现严重差错,被投诉查实的
  5、问卷调查满意率低于50%的
  (二)工作形象(10分)
  1、思想作风正,大局观念强,服务质量优,遵纪守法好,得满分。
  2、有不文明言行,经查实每次扣3分;没佩证上岗,每次扣0.5分;工作时间玩电子游戏每次扣2分;在大厅内吸烟每次扣1分;串岗聊天每次扣1分
  (三)业务技能(40分)
  熟悉“中心”的各项规章制度,精通岗位业务知识,具有较高的政策水平和较强的工作能力,得满分。
  1、应纳入大厅办理事项未纳入的减10分;
  2、已作收件处理,需补件,未向服务对象做详细说明的减2分‘
  3、已作退件处理,未向服务对象充分说明理由的减2分;
  4、对承诺办理事项每有一项未办结的减3分;
  5、属联办件的,未向服务对象说明办事程序及有关部门联系的减2分;
  6、可做收件处理但未收件办理的减3分
  7、工作人员不负责任,造成不良后果的减5分
  8、不按时上报各种表格的减1分
  (四)作息考勤(25)、
  不能严格执行“中心”考勤和其他各项规章制度,无故缺席或迟到早退累计五天,取消本项得分
  1、自觉遵守“中心”考勤和其他各项规章制度,得20分。病事假每月累计超过5次,扣2分;迟到、早退每次扣0.5分;擅自离岗,每人次扣1分,旷工每半天扣2分。
  2、周例会、学习无故不参加(每人次)扣1分
  3、周例会、学习因事请假(每人次)扣0.5分
  (五)审核收费(5分)
  1、擅自提高或降低收费标准减2分
  2、“搭车”收费的减2分
  (六)服务对象评议(8分)
  1、满意8分
  2、基本满意6分
  3、不满意0分
  (七)窗口互评(6分)
  1、优秀6分
  2、良好4分
  3、一般2分
  4、较差0分
  (八)综合考评(6分)
  1、缩短承诺件办理时限,办件提速
  2、积极为中心建言献策
  3、被旗级以上新闻媒体表扬
  (九)加分事项
  1、加班加点为群众办件(节假日、双休日加班不加分)每次0.2分
  2、被服务对象在“意见薄”中表扬的每次加0.5分
  3、获中心通报表扬的(每人次)加1分
  4、提供简报信息被采用(每份)加1分
  5、群众来函、来电向中心反映服务态度好的每次加1分
  6、每月办件数超过200件次,加0.5分
  7、积极参加中心组织的各项活动,取得名次的酌情加分
  二、考核方式
  1、中心建立考核领导小组,负责考核的组织及实施
  2、健全监督机制,加强信息反馈,确保考核的严肃性、准确性和及时性
  3、完善日常考核、季度考核与年度考核“三结合”的考核体系。实行积分考核制,每月满分100分,年终在平时积分基础上,确定应得分数。
  三、评奖办法
  1、依据考核结果,评出优秀、称职、基本称职、不称职四个档次,出具文字鉴定,连同考核积分结果,送达窗口单位,装入个人档案,作为工作人员使用和晋升的依据。
  2、每年年底,根据考核情况,对于优秀窗口人员进行奖励.
  3、结合窗口人员考核,按月对进驻单位窗口评选出的三个红旗窗口,挂流动红旗。年底评出优秀窗口单位,一并进行表奖。